Chez Bachand Lafleur, groupe conseil inc., nous nous engageons à traiter toutes les plaintes de manière équitable, transparente et efficace. Notre objectif est de répondre rapidement aux préoccupations de nos clients et de trouver des solutions satisfaisantes.
Définition d’une plainte
Une plainte est définie comme une déclaration verbale ou écrite d’un client insatisfait concernant un produit ou un service offert par le cabinet ou un comportement jugé inapproprié par un représentant. Une plainte est considérée formelle lorsqu’elle contient:
Processus de traitement des plaintes
1. Dépôt de la plainte
Vous pouvez soumettre une plainte par courriel, téléphone ou courrier postal à l’attention de :
Nom et fonction : Nathalie Bachand, présidente
Coordonnées : 151 boul. de Mortagne, suite 200, Boucherville, Qc, J4B 6G4
Courriel : nathalie.bachand@bachandlafleur.ca
Téléphone: 514-272-7555 poste 1
ou
Nom et fonction : Me Guylaine Lafleur, vice-présidente
Coordonnées : 1600, boul. St-Martin Est, Tour A, bureau 700, Laval, Qc, H7G 4R8
Courriel : guylaine.lafleur@bachandlafleur.ca
Téléphone : 514 272-7577 poste 2
2. Accusé de réception
Un accusé de réception vous sera envoyé dans un délai de 5 jours ouvrables suivant la réception de votre plainte.
3. Analyse et traitement
Votre plainte sera examinée avec rigueur, et nous pourrions vous contacter pour obtenir des précisions si nécessaire.
4. Réponse finale
Une réponse écrite et motivée vous sera fournie dans un délai de 30 jours ouvrables suivant la réception de la plainte.
Nous valorisons vos commentaires et nous nous efforçons d’améliorer constamment nos services.